چک‌لیست عیب‌یابی اولیه (پیش از ثبت تیکت)

کاربر گرامی، بسیاری از مشکلات رایج نرم‌افزاری و وب‌سایت با انجام چند قدم ساده برطرف می‌شوند. پیش از ثبت تیکت پشتیبانی، لطفاً مراحل زیر را انجام دهید و تیک بزنید:

• ۱. بارگذاری مجدد صفحه (Hard Refresh):   

گاهی اوقات صفحه در سیستم شما گیر کرده است. با فشردن کلیدهای Ctrl + F5 (در ویندوز) یا Cmd + Shift + R (در مک) صفحه را به طور کامل رفرش کنید.

• ۲. پاک کردن حافظه پنهان (Cache) مرورگر:    

حافظه کش مرورگر خود را پاک کنید تا مطمئن شوید آخرین نسخه سایت را مشاهده می‌کنید. (می‌توانید از کلیدهای میانبر Ctrl + Shift + Delete استفاده کنید).

•  ۳. تست در حالت ناشناس (Incognito / Private Window):    

یک پنجره ناشناس در مرورگر خود باز کنید و بررسی کنید آیا مشکل همچنان وجود دارد یا خیر. اگر مشکل در حالت ناشناس حل شد، احتمالاً کش مرورگر یا یکی از افزونه‌های شما باعث بروز خطا شده است.

• ۴. خاموش کردن موقت افزونه‌ها (Extensions) و VPN:    

گاهی اوقات افزونه‌های مسدودکننده تبلیغات (Ad-Blockers) یا ابزارهای تغییر آی‌پی (VPN) در عملکرد سایت اختلال ایجاد می‌کنند. آن‌ها را موقتاً خاموش کرده و مجدداً تست کنید.

•  ۵. تست با مرورگر، دستگاه یا اینترنت دیگر:   

در صورت امکان، با یک مرورگر دیگر (مثلاً فایرفاکس به جای کروم)، با گوشی موبایل، و یا با یک اینترنت دیگر (مثلاً اینترنت دیتای موبایل به جای وای‌فای خانگی) وارد سایت شوید. این کار کمک می‌کند تا متوجه شویم مشکل از دستگاه/اینترنت شماست یا از سمت سرور ما.

• 📞 مشکل شما هنوز حل نشده است؟  

اگر تمام مراحل بالا را انجام دادید و همچنان با خطا مواجه هستید، تیم پشتیبانی ما آماده کمک به شماست!

برای اینکه بتوانیم سریع‌تر مشکل را پیگیری کنیم، لطفاً هنگام ثبت تیکت موارد زیر را ذکر کنید:

• لینک (URL) دقیق صفحه‌ای که خطا می‌دهد.
• یک اسکرین‌شات واضح یا ویدیوی کوتاه از خطا.
• نام مرورگر و دستگاهی که استفاده می‌کنید.

👈 برای ثبت تیکت پشتیبانی جدید اینجا کلیک کنید

تمام تغییراتی که باید اعمال شوند را در اینجا فهرست کنید.

محیط آزمایش

نمونه اولیه طراحی

بازخورد منبع

هدف

در چند کلمه توضیح دهید که این تغییر قرار است چه مشکلی را حل کند.

مشخصات عملکردی

تمام تغییراتی که باید اعمال شوند را اینجا فهرست کنید.

• تغییر ۱
• تغییر ۲
• تغییر ۳

مشخصات فنی

قبل از شروع کار، از یک مهندس ارشد بخواهید این قسمت را پر کند.

دستورالعمل های فنی اضافی

سوالات باز

چطور حل شد؟

سوال ۱: آیا ممکن است که...

سوال ۲: آیا مشکلی پیش می‌آید اگر...

بازبینی

از توسعه‌دهنده بخواهید قبل از درخواست بررسی، این چک‌لیست را بررسی کند.

• من مطمئن شدم که هر تغییر بصری واکنش‌گرا است
• مطمئن شدم که هیچ رگرسیون آشکاری ایجاد نمی‌کند
• مطمئن شدم که هیچ نقص امنیتی ایجاد نمی‌کند